淺談客服工作意識(shí)

文章出處：http://www.fang1.net 作者：客服部——代麗飛 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2014年01月23日

在興邦四年工作總結(jié)中，客戶讓我學(xué)會(huì)了不少，也讓我進(jìn)步了不少，更讓我收獲了不少，讓我從不懂到懂直到進(jìn)入意識(shí)中：客戶服務(wù)就一種態(tài)度——“貴在服務(wù)”。這與在什么行業(yè)、什么崗位一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，這種意識(shí)，這種態(tài)度無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在我們周圍。有句話說(shuō)的好：先做人，后做事。
    貴在服務(wù)——服務(wù)，以客戶為本。首先從意識(shí)根本上認(rèn)識(shí)，這就需要談?wù)剬?duì)于客戶服務(wù)意識(shí)的理解?？蛻舴?wù)意識(shí)既不是技巧，更不是一門(mén)技術(shù)，但卻是客戶服務(wù)的根源，是帶動(dòng)客服工作乃至為企業(yè)定性的核心動(dòng)力。

  我們要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)去看待問(wèn)題，是客戶服務(wù)意識(shí)中最為基本的要素。在實(shí)際工作中讓它轉(zhuǎn)變成一種技巧，要將其深深地融入到自己的識(shí)意中，讓他成為工作中的一部分，成為每天工作前準(zhǔn)備的熱身，才是貫徹“理解”的王道。
    學(xué)會(huì)如何帶給客戶感動(dòng)，在我認(rèn)為，在整個(gè)解決問(wèn)題當(dāng)中讓客戶親身體會(huì)是客戶服務(wù)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，與客戶的每一次接觸帶給客戶的親身體會(huì)才是可以真正影響客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，甚至可以深入到客戶思想中、意識(shí)中， 從而左右著客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。
     在工作當(dāng)中，我不斷地體會(huì)到，服務(wù)質(zhì)量的最終轉(zhuǎn)變?nèi)Q于服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，取決于對(duì)服務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，抓住客戶心理，本著客戶是上帝的心態(tài)，從小事做起，才能讓客戶滿意。一個(gè)能夠做好服務(wù)工作的人，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員一定是擁有“五心”——愛(ài)心，細(xì)心，耐心，包容心、上進(jìn)心。

      如果想要飛的更好，首先我們得擁有屬于自己的一片天空。公司為我們提供了飛的平臺(tái)，

理想的天空，想要取得理想的成就，我們就要時(shí)時(shí)的叮囑自己“其實(shí) 我們可以做的更好一些，

我們的服務(wù)也可以做到最好”讓我們一起用心去默念來(lái)自心底的聲音。